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商业银行的客户经理需要具备什么能力

来源:中国工作网 时间:2019-02-26 21:20 作者:中国工作网 浏览量:

一、强烈的事业心,高度的责任感和高尚的职业道德


  作为商业银行的客户经理,一言一行都代表着商业银行。实际工作中,客户经理面对的是最直接的客户,他们的工作效率、服务质量、敬业精神等都直接反映到客户身上。因此在为客户提供高效优质服务的同时,客户经理还必须从服务客户中改进服务,提升服务质量,捕捉信息、反馈信息,发现和挖掘新需求、新服务,并以此来不断营造服务优势,提升同业竞争力。客户经理责任特别重大,没有强烈的事业心,高度的责任感,根本无法胜任这一工作。


二、知识广博,业务精通,技能过硬

  首先,必须有丰富的经济金融理论知识。包括一般经济理论、金融理论、银行基础业务知识,本岗位专业知识等。只有掌握了丰富的经济金融理论知识,才能把经济理论充分运用到具体的业务活动中去,也才能在工作中不断提高自己,进而更好开展工作。

  其次,必须精通银行业务。包括应该熟悉我行目前正在办理的业务和准备开办的业务、每种业务的规定、具体操作程序等。一个客户经理就是一个我行业务的 “百宝箱”,在一个客户经理身上可以了解到我行所有业务的情况。例如谈到我行的金通卡,就应该很熟悉它是属于什么卡种,有那些具体功能,其中理财功能是怎么规定的,后续拟开发哪些功能,哪些业务,办理金通卡需要哪些手续等等。

  再就是必须具有相关业务知识和业务技能。例如要具有财务分析能力,了解各行业目前的水平、发展趋势,哪些行业属于朝阳行业,那些属于夕阳行业等相关情况,只有掌握了相关的知识和技能,才能及时发现问题,准确地分析问题,进而妥善地解决问题,才能灵活运用各种知识和技能为业务工作服务。

  三、灵活多变的服务技巧

  目前银行业竞争激烈,对一个客户来说,为什么选择你所在的商业银行,而不选择其他金融机构,显然不是随意决定的。到我行办理业务与否,关键在于我行的业务人员能否和客户建立起一种较高层次的相互信任的关系,这就要求我行业务人员既要立足于商业银行的良好形象,坚持“服务地方经济,服务中小企业,服务市民百姓”的市场定位,又要善于在实际工作中营销我行的业务和服务。在客观上要求我行客户经理等业务人员针对不同客户的不同需求,善于应变,用灵活多变的营销方法和服务技巧,使客户不但知道我行能办那些业务,而且坚信我行的服务是最好的,进而双方建立起一种能相互沟通的感情关系,使得客户能成为我行业务的义务宣传员,使我行的客户群体不断壮大,进而使我行业务步入良性循环。

  四、市场发展的前瞻性和捕捉市场信息的能力

  企业情况千变万化,公司的财务状况可能会因为市场突变而突然恶化。这就要求我行客户经理要有市场前瞻性,捕捉市场信息,贴近市场信息,把握市场脉搏,正确地作出评价,控制风险。如当前国际原油的价格波动,中东战争带来的影响,黄金价格的不稳定,有色金属的价格持续上扬,国家对房地产信贷政策的变化等等这些信息,都对我们选择正确的投放支持方向,选择优质客户的拓展方向起到很好的作用。同时,客户经理不但要精通我行的业务品种,还要了解银行同业正在经营、在试办的业务,这有利于客户经理了解商业银行的业务,及时掌握同业的发展情况,反过来促使我行的业务发展和业务创新,增强我行的市场竞争力,促进各项业务稳健均衡快速发展。


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