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大堂经理岗位职责

来源:中国工作网 时间:2019-01-19 15:26 作者:中国工作网 浏览量:

大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理,主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。


大堂经理职位要求

1.一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的培训;

2.懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;

3.熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力;

4.具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利;

5.具备相当的餐饮管理知识和水平,综合素质好;

6.有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任;

7.具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力;

8.掌握经济学、市场营销等相关知识。


大堂经理岗位职责

1.维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;

2.妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;

3.处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

4.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;

5.每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况;

6.负责建立和维护客户关系;

7.接待与引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、关注目标客户;

8.为客户进行交易系统讲解。


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