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前台文员接待岗位职责

来源:中国工作网 时间:2019-01-19 15:24 作者:中国工作网 浏览量:

前台接待多指酒店、宾馆等场所负责客户的来访及登记、引领等内容的工作人员。


前台文员接待职位要求

1.有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;

2.普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;

5.具有良好的团队合作能力和高度的责任心,工作积极主动;

6.具备一定的英语交流能力;

7.具有一定的相关工作经验。


前台文员接待岗位职责

1.服从接待处经理、主任之工作安排;

2.异常特殊事情必须向上级汇报;

3.随时接受上司委派之任何工作;

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查;

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助;

6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人;

7.打印各种营业报表;

8.注意酒店内的各种宣传活动;

9.推销客房及酒店各项设施及服务;

10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。


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