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客户服务专员岗位职责

来源:中国工作网 时间:2019-01-18 16:40 作者:中国工作网 浏览量:

简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员;大小景区的售票、导游;银行系统的前台工作人员;职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。


客户服务专员岗位职责

1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问; 

2.客户跟踪信息交接,客户关系维护;

3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作; 

4.及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;

5.及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。


客户服务专员岗位要求

1.普通话标准,有耐性,做事细心; 

2.良好的倾听能力和语言表达能力; 

3.有客服和电话营销相关工作经验者优先; 

4.服务意识强,具有良好的团队精神;

5.熟练掌握WORD,EXCEL文字处理和办公室自动化管理。


客户服务专员发展方向

客户服务专员→客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监


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