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怎样才能做一名合格的天猫客服

来源:中国工作网 时间:2018-12-13 19:22 作者:免费人才网 浏览量:

在没有接触过客服这一行业之前,觉得做客服是一件极其简单的事情,当我接触到这份工作时,就对它有了彻底的改观,也明白了客服人员存在的真正意义,那天猫客服是到底是什么工作?怎样才能做好这些工作?

天猫客服每天都做些什么工作呢?第一步要做的就是按时上线,上线之后有顾客咨询时及时晌应,回复的越快,顾客体验就越好,回复时间太长对店铺服务有影响;与顾客聊天中,促成订单;给顾客安排订单,出库存后填写快递单号,方便顾客查询,及提高发货速度,进入卖家中心-已卖出去宝贝-可以看到所有的订单分类,根据需要操作。

身为一个天猫的客服人员应该怎样做好这些工作呢?首先对待顾客要有礼貌,反应要快。当对方问你任何问题的时候,不管对方问什么,第一反应要回答“您好!”,这是最顾客最起码的尊重。如果有很多人同时咨询问题,也一定要先给对方回复“您好!”,然后再去一个一个回答。

生意好的时候,一个客服可能需要同时接待几十个的顾客,这时反应一定要快,来不及一个个慢慢回复,对于难以回答需要求助上级的问题,不要胡乱回答,也不要把顾客晾着空等,可以先回复“不好意思,亲,现在比较忙,请稍等哦”,再去询问专业的人员,这样顾客比较能够接受,你回复晚了也是可以谅解的。

具备以上技巧之后,想要做一个成功并且受欢迎的天猫客服并不是一件难事,如果你想要像我一样做一位天猫客服的话,你完全可以去斗米网上找这份工作,像类似的工作斗米上还有很多,并且上手非常的快,没有专业技能也可以胜任这份工作,最重要的是工资发放及时,解决了人们对工资问题的担忧。

做好一名合格的天猫客服最重要的就是需要热情和耐心,对客户要有礼貌,要能够从对话中了解到客户的需求,掌握以上工作技巧并加上斗米找工作平台的帮助,一定会让你在以后的工作中游刃有余。


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